「ダウンロードが77％から進まない」「フリーズしているのでは？」とお困りのお客様へ。
『蔵衛門クラウド』から『蔵衛門御用達DX』へ台帳をダウンロードする際、進行状況が「77％」で長時間止まってしまうことがあります。
これは、写真の取得が完了し、パソコン内で「台帳を作成する」という処理に移行したタイミングで発生します。
故障やフリーズではないケースが多いため、まずは以下の対応をお試しください。
◆最初にお試しいただきたいこと
１．そのまま15分ほど待機する
77％以降は、写真枚数によって処理に非常に時間がかかる工程です。画面が動いていないように見えても、内部では台帳の作成が進んでいます。写真枚数が多い場合は、15分ほどそのままお待ちください。
２．台帳を数回に分けてダウンロードする
一度にダウンロードする写真枚数が多すぎると、処理が追いつかない場合があります。
一度にすべてをダウンロードせず、台帳単位などで数回に分けてダウンロードを行うことで、スムーズに完了する場合があります。
◆上記を試しても改善されない場合
上記を試しても解決しない場合は、通信環境やセキュリティ設定など、別の原因が考えられます。
他にもいくつかお試しいただきたいチェック項目がございますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※スムーズな案内のため、お問い合わせ内容の欄に以下の内容をご記載いただきますと幸いです。
・「ヘルプセンターの記事（77％で止まる件）を確認済み」
・該当の工事情報（工事名・工事ID）