「【写真】を選んでも画面が白紙」「他のパソコンでは見れるのに使用しているパソコンだけ真っ白になる」とお困りのお客様へ。
この現象は、主に『蔵衛門クラウド』のアップデート実施後に、ブラウザに古いデータ（キャッシュ）が残っていることが原因で発生するケースが確認されています。お手数ですが、ご利用中のブラウザの「キャッシュクリア」を行うことで改善されますので、以下の操作をお試しください。
◆ブラウザのキャッシュをクリアする
ご利用のブラウザに合わせて、以下の手順でキャッシュを削除してください。
※「キャッシュされた画像とファイル」を削除しても、お客様の大切な写真データが消えることはありませんのでご安心ください。
▼Microsoft Edge をご利用の場合
１．画面右上の 「…」（横に3つ並んだ点） のアイコンをクリックします。
２．「設定」 ＞ 「プライバシー、検索、サービス」 を選択します。
３．「閲覧データをクリア」項目にある 「クリアするデータの選択」 をクリックします。
４．「時間の範囲」を「すべての期間」にし、「キャッシュされた画像とファイル」 にチェックを入れます。
５．「今すぐクリア」 をクリックします。
▼Google Chrome をご利用の場合
１．画面右上の 「縦に3つ並んだ点」 のアイコンをクリックします。
２．「設定」 ＞ 「プライバシーとセキュリティ」 を選択します。
３．「閲覧履歴データの削除」 をクリックします。
４．「期間」を 「全期間」 にし、「キャッシュされた画像とファイル」 にのみチェックを入れます。
５．「データを削除」 をクリックします。
※手順が一部異なる場合もございますので、ご不明な点はインターネット検索や社内のご担当者様へご確認をお願いいたします。
◆改善されない場合
キャッシュクリアを試しても改善されない場合は、
お手数ですが、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・該当の工事名
・該当の工事ID
◆状況のご報告と今後の対応について
本件についてはお客様にキャッシュクリアの操作をしていただかなくても問題が発生しないよう、現在システムの改修を進めております。
早期改善に向けて対応を行っておりますので、恐れ入りますが改修完了までは上記のご対応をお願い申し上げます。