『蔵衛門Pad』や『蔵衛門Pocket』を使用していて、突然画面が真っ暗になったり、電源が切れたりする場合は、まず以下の2点をご確認ください。
本体の故障ではなく、一時的な「本体の温度」や「バッテリー不足」が原因で発生している可能性があります。現場ですぐに確認できるチェック項目をまとめています。
１．本体が熱くなりすぎていないか
真夏の車内や直射日光の下など、本体が高温になると故障を防ぐために自動で電源を切る「保護機能」が働きます。
対処法：
涼しい場所に移動し、本体の温度が下がってから再度電源を入れてください。
注意：
急激に冷やすために「保冷剤」などを当てると、内部で結露が起き、故障の原因になるため避けてください。
２．バッテリー残量が少なくなっていないか
バッテリー残量が不足すると、動作が不安定になり急に電源が落ちることがあります。
対処法：
ACアダプタとケーブルを使用し、コンセントから充電を行ってください。
ポイント：
「半日ほど充電したまま」にしてから、再度起動を試してください。
◆上記を試しても改善されない場合
すべてを試しても症状が改善されない場合は、本体の故障やバッテリーの劣化など、修理が必要な障害が発生している可能性があります。
お手数ですが、お問い合わせフォームより、以下の情報を添えてご連絡ください。
・いつ頃から発生しているか
・どのような状況で発生するか（例：充電器を抜くとすぐ落ちる、等）
・ロック画面右下に記載されている英数字の型番（例：KP12-NV、KMG05など）
※型番の確認ができない場合、端末特定のため製品の表と裏の写真を添付ください。