よくあるご質問

新着のご質問

蔵衛門御用達2020はどこからインストールできますか？

以下のURLより蔵衛門御用達2020のソフトをダウンロードできます。
https://www.kuraemon.com/download/goyo2020/
インストールの手順は製品に同梱されている「簡単インストール手順書」をご確認ください。

※ご利用には、シリアル番号と認証コードが必要です。


蔵衛門御用達2020のインストールディスクはありますか？

蔵衛門御用達2020よりインストールディスクは廃止となりました。

以下のURLより蔵衛門御用達2020をダウンロードしてご利用ください。
https://www.kuraemon.com/download/goyo2020/
インストールの手順は製品に同梱されている「簡単インストール手順書」をご確認ください。

※ご利用には、シリアル番号と認証コードが必要です。


【蔵衛門Pad】液晶保護フィルム・タッチペンはありますか？

（旧：蔵衛門Pad）保護フィルム・タッチペンは本体には付属しておりません。
（蔵衛門Pad）（蔵衛門Pad mini）保護フィルム・タッチペンは本体には付属しておりません。パワーキットをご購入ください。
（蔵衛門Pad Tough）保護フィルムが不要なゴリラガラスを使用しております。タッチペンは本体に付属しております。


『蔵衛門御用達』のStandardとProfessionalの違いは何ですか？

（蔵衛門御用達18）（蔵衛門御用達2020）プロフェッショナルのみ「電子納品出力機能」と「本棚の共有機能」をお使いいただけます。
（蔵衛門御用達2020）プロフェッショナルのみ、台帳オーダーメイドをご利用いただけます。
詳細は こちら をご確認ください。


『蔵衛門Pad』だけ購入すれば台帳作成まで全部できますか？

別途、パソコン用のソフト『蔵衛門御用達』が必要です。
（旧：蔵衛門Pad）『蔵衛門御用達15』以降
（蔵衛門Pad）（蔵衛門Pad mini）（蔵衛門Pad Tough）『蔵衛門御用達17』以降

製品ごとのご質問

ご購入手続きについてのご質問

支払い方法を教えてください。

お支払い方法は以下のとおりです。
くらえもん☆オンラインでは、クレジットカード（VISA、Master、JCB、Amex）、代金引換、振込（後払い、前払い）がお選びいただけます。

【クレジットカード】
・お支払い回数は１回払いのみ承ります。
・クレジットカードの決済日は15日・月末となります。

【代金引換】
・商品受け取りの際に代金をお支払いください。代金と引き換えに商品をお渡しいたします。
・代金引換の手数料（324円）はお客様負担とさせていただきます。
※購入金額が合計で300,000円以上の場合は代金引換をご利用いただけません。

【振込（後払い）】
・商品に同梱されている払込取扱票で支払期限までにお支払いください。
・払込手数料はお客様負担とさせていただきます。
（コンビニエンスにてお支払いの場合のみ手数料を弊社にて負担いたします。）
※購入金額が合計で20,000円以上の場合は後払いをご利用いただけません。

【振込（前払い）】
・銀行、郵便局などの金融機関がご利用いただけます。
・ご注文後２週間以内にご都合のよい金融機関より下記振込先にご入金ください。
・商品は入金確認後の出荷となります。お届け日時の指定は承れません。
・振込手数料はお客様負担となります。
※お振込みの際に会社名の記載がない場合、入金確認にお時間をいただくことがございます。

□銀行振込
振込先：三井住友銀行　渋谷駅前支店
普通 3293376　株式会社ルクレ

□郵便振替
振替先：郵便局　記号10240　番号73662341　株式会社ルクレ

領収書の発行はできますか？

領収書は商品到着後、別送でのお届けとなります。代金引換でご注文いただいた場合、製品をお届けする際に配送業者が発行いたします「品代金領収書」が正規領収書となります。払込票でご注文いただいた場合、「払込金受領証」が正規領収書となります。

【クレジットカード】
ご購入手続きの際に「備考」欄に領収書発行依頼と領収書のお名前 を入力して下さい。
ご入金確認後、別送でお届けいたします。

【代金引換】
配送業者が発行いたします「品代金領収書」が正規領収書となります。
「品代金領収書」で不都合のある場合はお手数ですが「品代金領収書」と下記必要項目を記載の上くらえもん☆オンラインまでご郵送下さい。
ご郵送いただきましてから近日中に領収書をご返送いたします。
・受注番号
・領収書のお名前
・領収書の郵送先
※「品代領収書」はコピーではなく原本を郵送下さい。

【振込み（後払い）】
コンビニ・郵便局・銀行にてお支払いいただいた際の「振込金受領証」が正規な領収書となります。
「振込金受領証」で不都合のある場合はお手数ですが「振込金受領証」と下記必要項目を記載の上くらえもん☆オンラインまでご郵送下さい。
ご郵送いただきましてから近日中に領収書をご返送いたします。
・受注番号
・領収書のお名前
・領収書の郵送先
※「振込金受領証」はコピーではなく原本を郵送下さい。

【振込み（前払い）】
ご購入手続きの際に「備考」欄に領収書発行依頼と領収書のお名前 を入力して下さい。
ご入金確認後、別送でお届けいたします。

最短で製品を届けてもらえますか？

納品までの日数は、選択した支払方法により異なります。｢ゆうパック」でのお届けになります。
お急ぎの場合は、クレジットカードまたは代金引換でのお支払いをおすすめします。

【クレジットカード】
午前１１時までのご注文で在庫があるものは、当日発送いたします。

【代金引換】
午前１１時までのご注文で在庫があるものは、当日発送いたします。
※代金引換の際にお手数料（324円）はお客様負担とさせていただきます。

【振込（後払い）】
午前１１時までのご注文で在庫があるものは、当日発送いたします。
※商品代金合計で20,000円以上お買い上げの場合は、クレジットカード、代金引換、振込み（前払い）でのお支払いのみとさせていただきます。

【振込（前払い）】
お振込頂いてから、弊社にて入金を確認次第発送いたします。
※お急ぎの場合は、振込みのお控えをFAXにてお送りください。
確認が出来次第発送いたします。

【納品日数の例外】
※予約期間中の商品の出荷開始は、発売予定日頃になります。
※在庫切れや天候不良・災害などによる交通事情の悪化により、納期が遅れる場合があります。

送料はかかりますか？

国内配送料無料です。
※支払い方法が代金引換を選択された場合は、決済手数料（324円）が加算されます。

配達の日時指定はできますか？

商品のお届けは弊社では一括して業者に委託しており、日時指定のお届けを承ることができません。お留守にお伺いした場合は、宅配業者にて、不在連絡票を入れさせていただいておりますので、不在連絡票に記載している方法で再配達の日時を指定してください。

電話で注文できますか？

ご購入を検討された際には、是非"くらえもん☆オンライン"までご連絡ください。ご注文前の相談も承っております。"くらえもん☆オンライン"のスタッフが丁寧に応対させていただきます。

キャンセル・返品・交換について知りたい

ご注文のキャンセルや納品された商品の返品・交換は、受注手続きの進捗によって異なります。
またその際、ご返品理由及び商品の状況、申込番号をおうかがいしますので、それらの情報をお手元にご用意の上ご連絡ください。返品前、および返品途中に商品を紛失された際には、弊社は責任を負いかねます。
できるだけ速やかに、お客様の状況に応じたお手続きをお願いします。

【キャンセル（未納品）】
オンラインで手続き中
最終確認画面を送信する手前であれば、各画面のキャンセルボタンでキャンセルが可能です。

【オンラインの手続きが完了】
クレジットカードの場合、できるだけ速やかにこちらにお電話ください。
キャンセルのお電話の前に商品が出荷されてしまうことがあります。
その場合は「キャンセルにつき受け取り拒否」として、日本通運の配送担当者にお伝えください。

振込の場合、振込用紙が届いてしまっても振込をしなければ商品が発送されることはありませんが、未入金のご連絡を差し上げることになりますので、キャンセルのご連絡を必ずこちらにお知らせください。

振込後のキャンセルは、できるだけ速やかにこちらにお電話ください。キャンセルのお電話の前に商品が出荷されてしまうことがあります。その場合は「キャンセルにつき受け取り拒否」として、日本通運の配送担当者にお伝えください。

※返金手続きについては以降の項を参照してください。

【交換（納品済み）】
くらえもん☆オンラインで購入され、商品到着後7日間以内で、未開封であることが条件です。
以下の諸条件をご確認の上、お早めにこちらまでお電話ください。

注文と異なる商品が納品された
誤納品の原因がくらえもん☆オンライン側の理由による場合、返送料金くらえもん☆オンライン負担で、正しい商品に交換させていただきます。
お客様がご注文時に誤った商品を申し込んでいた場合、返送料金お客様負担で、正しい商品に交換させていただきます。
※交換により、お支払いいただいた金額との差額が生じた場合は、販売窓口より対応をご案内いたします。

返品（納品済み）
くらえもん☆オンラインで購入され、商品到着後7日間以内で、未開封であることが条件です。
以下の諸条件をご確認の上、お早めにこちらまでお電話ください。
返品の原因がくらえもん☆オンライン側の理由による場合、返送料金はくらえもん☆オンラインで負担させていただきます。
返品の原因がお客様にある場合、返送料金はお客様負担となります。

※返金手続きについては以降の項を参照してください。

【返金（キャンセル・返品によるもの）】
キャンセル・返品の諸手続き完了後、返金手配をさせていただきます。

クレジットカード支払いの場合
クレジットカード会社の締め日によっては、引き落としの差し止めが間に合わない場合があります。その場合、以降の月の請求で相殺されての返金となります。
※詳しくはお客様の契約クレジットカード会社にお問い合わせください。

代金引換・振込（後払い、前払い）の場合
キャンセル・返品のご連絡の際に確認させていただいた返金先口座にお振込みいたします。

ご購入後の使い方サポート

蔵衛門製品の実際の使い方について、よくあるご質問をまとめています。製品をご購入され、使い方などでお悩みのお客様はこちらからどうぞ。